RELACIONES PÚBLICAS APLICADAS

Un camino hacia la productividad


Capítulo 9 - administración de la función de las relaciones públicas.

Para comenzar con este capítulo tenemos que definir el concepto de administración, ya que de ello parte que el publirrelacionista tenga éxito en esta actividad.
La administración es ciencia, técnica y un arte que nos sirve para crear organizaciones dedicadas al servicio social, con un determinado fin, que es el de satisfacer las necesidades humanas.
Para poder realizar la buena administración de la empresa debemos de tener en cuenta que los objetivos que ésta plantee deben ser exactos, ya que necesitamos calidad de productos y de servicios.

Entre ellos tenemos: objetivos de servicio, para verificar la calidad de servicios ofrecidos; objetivos sociales, buenos y gratos ambientes de trabajo y objetivos económicos, crear bienes o servicios de calidad a bajos costos.
Qué estudia la administración
Se basa, en su totalidad, en la verificación de logros de los objetivos de la organización, y sobre todo en regular las funciones administrativas.

Capítulo 10 – Planeación de la función de las relaciones públicas.

Tener una buena planificación dentro de la organización, no solamente ayuda a crear buenas relaciones con los trabajadores de una empresa, sino a mejorar las relaciones con todos los entes que nos rodean.
Quizá en el Perú, muchas de las empresas fallan debido a que no existe una buena planeación, pero qué pasaría si éstas la aplicaran, muchas son las respuestas, pero eso sí, se debe tratar de modo posible a evaluar esta planeación, supervisarla y muchas veces eliminarla si no funciona, sino se realizan las debidas evaluaciones de los problemas que aquejan a nuestra empresa.

Debemos detectar el problema y sabor si es verdadero, luego analizarlo y recopilar datos referentes al problema y sobre todo estudiarlos al mínimo. Si nuestro problema es con los públicos, existen diferentes métodos para obtener información de cada uno de ellos, puede ser focus group o grupos focales, encuesta, etc. es importante tener la muestra adecuada para evitar resultados finales erróneos.
Luego de ello, planeamos esquemas que nos ayuden a alcanzar las metas fijadas para obtener mejores resultados.
De este plan depende el logro de los objetivos fijados.

Capítulo 11 – Planeación de la campaña de las relaciones públicas.


Aquí el jefe de relaciones públicas debe tener el conocimiento de los problemas que tiene la organización y sobre todo entender los hechos que condicionan estos problemas.
La campaña consta de cinco apartados que ayudan a abordar el problema:
Investigación para la obtención de datos, investigará datos y estructurará una representación de la situación, claro que para ello tendrá que hacer pruebas que lo ayuden con la verificación de estos; valoración, ve la situación en la que se encuentra la empresa y su punto débil; objetivos, deben estar definidos, pero eso sí, que sean fáciles de alcanzar; blancos definidos, la empresa tiene interés en conseguir diferentes atenciones y métodos a seguir, aquí el área de relaciones públicas ya debe saber que es lo que trata de conseguir y sobre todo el medio de comunicación que utilizará para desarrollar su idea.
Entre los más usados tenemos: la conferencia de prensa, entrevistas a la prensa, folletos técnicos, participación en ferias, etc.

Capítulo 12 – Preparación del programa de relaciones públicas.

Es conveniente plantear el problema general y saber las causas de ello.
Luego debemos desarrollar los objetivos específicos para poder concretar las perspectivas comerciales.

Para ello debemos estudiar al público, ya que son los que se beneficiarán con el programa, la recopilación de hecho, aquí también debemos analizar las cuestiones que causan afecto a la organización, en algunos casos la información puede ser precisa.
También debemos tener en cuenta las exigencias al personal, es mejor encontrar datos a través de una entidad exterior y no olvidar que el presupuesto a emplearse debe estar formulado específicamente a las relaciones públicas.
Para saber los resultados de las del trabajo de relaciones públicas, estos son algunos indicios: cambio favorable en noticias, reducción de reclamaos, cambios en las encuestas de opinión, etc.

Capítulo 13 – Organización de la función de relaciones públicas.

El departamento de relaciones públicas siempre estará dispuesto a solucionar cualquier problema.

Una de las funciones de las relaciones públicas es el de mantener contacto con la prensa, ya sea a través de boletines y comunicaciones con ella.
Elabora manuales de trabajos para los empleados, revistas, boletines, afiche, todo tipo de comunicación con éstos.
No hay que olvidar que la relación que exista con los ejecutivos del plantel debe ser la adecuada, ya que sin su colaboración las decisiones dentro de la empresa no serán precisas.

RELACIONES PÚBLICAS APLICADAS - Un camino hacia la productividad

LAS RELACIONES PÚBLICAS

En el primer resumen habíamos hablado de las relaciones públicas, se dieron breves alcances para guiarnos de esta actividad.
Esta vez hablaremos de la importancia de las relaciones públicas, éstas van sujetas al lado económico de una empresa. Una parte importante es tratar de generar una buena relación con el consumidor, quien al final es a donde apunta nuestra empresa.
Para generar una buena imagen, no sólo se debe encargar el área de RRPP. Sino también los empleados de esta, deben tener conciencia que son parte del equipo, se deben identificar con la empresa.

CÓMO PLANTEAR LOS OBJETIVOS INTERNOS DENTRO DE UNA EMPRESA

De esto deben estar informados, los empleados. Saber qué produce la empresa y para qué, la aceptación del producto a nivel externo, el ambiente agradable de la empresa, objetivos de la empresa, existen muchos, pero de ellos se debe estar informado para poder brindar servicios y productos de calidad.

De este capítulo desprendemos el capítulo 3, que nos habla acerca de las RR.PP. como función de la organización

En ella podemos abarcar el lado de de la mercadotecnia, que se basa en brindar los productos y servicios que el público busca.

PUBLICIDAD CORPORATIVA

En este aspecto vemos como sirve la imagen de una corporación ante el ambiente externo, para ello, esta empresa debe contar con una buena imagen en el mercado, ya que muchas personas, tanto los consumidores, como los distribuidores, etc deciden tener relación con este tipo de empresas y dejan de lado a las de mala imagen.
A diferencia, la publicidad de las RRPP. trata de mostrar puntos de vista de la empresa y a través de esta tratar que los públicos la acepten.

Tratando a fondo el tema de Relaciones Públicas, vamos encontrando que éstas actúan como asesores de una empresa.
Para ello utilizan diversas técnicas, entre las cuales tenemos la publicidad, para darse a conocer a través del target. Las ventas, específicas a los consumidores y las compras, muy importantes porque a través de esta mantenemos comunicación con los proveedores.


En el capítulo 4 hablaremos acerca de los medios que utilizan las Relaciones Públicas para comunicarse con sus públicos.

Los medios donde se concentra la información de una organización son diversos, entre los principales tenemos: los diarios, revistas, televisión, radio, entre otros. Se utilizan para fines particulares u otros. Pero no existe uno que capte el mayor número de audiencia como lo es la televisión o radio, ya que la comunicación verbal es la más entendida, hasta por los que no saben escribir.

Pero eso sí, hay que tener en cuenta con qué tono de voz decimos las cosas, pues podría causar confusiones que no deseamos tener, ya que muchos veces, en vez de esclarecer una noticia, tendemos a confundir al público; en el caso de la emisión de mensajes a través de la televisión, se debe tener cuidado con la mímica, la idea es ser lo más natural posible en ella, para poder transmitir convicción.

Capítulo 5,6 y 7, en el hablaremos de la clasificación de las Relaciones Públicas.

Estas se clasifican de acuerdo al público al que va dirigido.
Existen las relaciones públicas internas y externas.
Las internas tratan los problemas de las personas dentro de una empresa, por ejemplo los empleados, de acuerdo a la masa se originan diversos problemas, ya que muchos forman grupos y comienzan a tener ciertos pensamientos distintos o que simplemente no van con la empresa.
Como ellos interesan a la empresa, siempre hay que tratar de estar atento a sus inquietudes y tratar de ofrecerles las mejores condiciones como empleados, ya que su crecimiento laboral, es también crecimiento por parte de la empresa.
Las relaciones externas de basan en el estudio del target al que vamos dirigidos, ya que cada público necesita un tratamiento diferente, pues sus necesidades también lo son.

Capítulo 8 la difusión de información por medio de publicaciones, también es importante.

Lo más importante es el contenido de la información que se le va a brindar a los públicos, el diseño que se le dé a la presentación a la publicidad. Una buena explicación da una buena imagen y sobre todo le da transparencia a la empresa, ya que si le das toda la información explicada, se puede crear confianza, en caso contrario, lo que se encontrará es la desconfianza.
Hay que tener en cuenta que nuestra publicación debe tener relación con la necesidad del público; tener en cuenta que la información debe ser clara y eficiente.
Existen también las publicaciones internas, estas van dirigidas por el área de gerencia hasta el personal. En ella hay que tratar de evitar artículos acerca de los empleados, si es que no se está cumpliendo con ellos. Un aspecto importante es saber colocar la verdadera información, quizá al público externo se le pueda engañar, pero al interno nunca, ya que siempre están pendientes de lo que pueda ocurrir dentro de la empresa.