RELACIONES PÚBLICAS APLICADAS
Un camino hacia la productividad
CAPÍTULO 23 - LAS RRPP EN HOTELES Y RESTAURANTES
Las RRPP se llevan a cabo en los restaurantes y hoteles debido al movimiento turístico nacional que pueda existir en un país, es por ello que las RRPP pueden realizar diferentes acciones, como:
Acciones a nivel nacional para toda categoría interesada o para asociaciones entre el personal y también para las organizaciones que poseen hoteles y restaurantes en diferentes lugares.
Acciones dirigidas al local y al interior de sus albergues, dirigido a sus diferentes públicos.
Las diversas intervenciones van dirigidas:
Al turista y usuarios en general.
Personal interno.
Representantes de la competencia.
Comunidad en la que se realiza.
Los tipos de acciones que realiza la gente de relaciones públicas en restaurantes y hoteles son:
Encuentros con la prensa.
Invitaciones a operadores turísticos.
Organización de manifestaciones diversas a nivel nacional.
Contactos con los clientes específicos y generales.
El objetivo de todo ello es proporcionar un desarrollo ordenado de estas empresas y a su vez el desarrollo turístico.
CAPÍTULO 24 - LAS RRPP GUBERNAMENTALES
El objetivo primordial de este es crear una desarrollada opinión pública propicia acerca de una institución, ya sea social, económica o política.
Si una comunicación no es lo suficientemente clara, crean malos entendidos, dudas y algunas veces podría crear conflictos y es por ello que se deben utilizar términos simples que se puedan transmitir sin complicaciones para que el público pueda entender y a su vez generar su propia opinión.
Es por ello que el objetivo fundamental de las relaciones públicas en este período es de crear confianza y acrecentar el apoyo de la población a los actos realizados por el gobierno, claro que también encontramos el de mejorar la administración para que esta sea más eficaz y competente.
A su vez desarrollar programas de comunicación externa para poder brindar informar de interés y oportuna a los lugres destinados.
Por ello debemos tomar en cuenta que para lograr eficaces relaciones públicas con el pueblo es preciso realizar estrategias y programas basados en una estructura que ayude a cumplirlas.
ÚLTIMO CAPÍTULO - EL CONSULTOR DE RRPP
Lo que realiza el consejero de relaciones públicas es dar una opinión objetiva acerca del programa de relaciones públicas.
A través de los consejeros de relaciones públicas podemos conseguir mejores y eficaces resultados para nuestra empresa, para ellos la gerencia debe reconocer algunos de los inconvenientes que impide el crecimiento de la empresa y de acuerdo a ello realizar una lista de objetivos que este busca para su mejoría, en este caso lo que realizará en consejero será:
Análisis y valoración de problemas, con ello se formulará un diagnóstico, para saber cuáles son los problemas que tiene la empresa, el cual le impide crecer.
Recomendaciones específicas, en ella recomendará los puntos a mejorar o a corregir la situación en la que se ve envuelta la empresa.
Trabajo técnico, si la empresa carece de personas de relaciones públicas, el consejero deberá poner en marcha el programa a ejecutar.
viernes, 6 de noviembre de 2009
RELACIONES PÚBLICAS APLICADAS
Un camino hacia la productividad
CAPITULO 18 - EVENTOS DE LAS RRPP
Es indispensable tratar de realizar lo mejor posible este tipo de acontecimientos, ya que a través de la imagen que se puede brindar, captaremos la atención de la prensa y no solamente de ella, sino que también lograremos captar más contactos que puedan hacer crecer nuestro negocio.
La oratoria en las relaciones públicas en muy importante ya que de ella depende que la comunicación sea eficaz, pues resulta el método más directo para comunicar los puntos que deseamos que el público evalúe.
Para ello debemos tomar en cuenta que en una conferencia o simposium, el mensaje no debe ser transmitido a través de la lectura, ya que perdemos cierta credibilidad en las palabras, para ello es necesario prepararse y empaparse de información necesaria que ayude al público a entender todo lo que deseamos transmitir, de esta forma obviaran preguntas innecesarias.
CAPÍTULO 19 – LAS RRPP EN LA EMPRESA PEQUEÑA Y MEDIANA
Tanto la pequeña y mediana empresa necesitan de las relaciones públicas, ya que de ella parte la actividad competitiva que puedan tener en el campo; casi siempre las empresas carecen de relaciones personales y esto a veces conlleva a que una empresa no se supere debido a la falta de comunicación con los otros.
Para poder establecer las actividades que realizarán los relacionistas públicos es necesario que los altos ejecutivos hagan una lista con los objetivos más claros que deseas para la empresa, cabe recalcar que estos deben ser lo más realista posible y con un tiempo determinado a cumplirlo, ya que no se debe pretender en cambiar la empresa de un día a otro y sobre todo si estas se encuentran en un mal estado.
De acuerdo al tamaño de la empresa existirá una magnitud de trabajo a realizar y a su vez una cantidad de dinero determinada a gastar en los servicios, claro que para ello debemos tomar en cuenta los objetivos que queremos realizar, los puntos a los que debemos de apuntar para mejorar y sobre todo el método a utilizar y que nuestro trabajo sea el más eficaz. A través de estos puntos, nos aseguraremos de no despilfarrar el dinero y el tiempo del cumplimiento de los objetivos de la empresa a cargo.
CAPÍTULO 22 – LAS RRPP EN EL TURISMO
Debemos tomar en cuenta que el Perú es uno de los países que cuenta con una considerada cantidad de visitantes al año, pero no la suficiente para generar las suficientes divisas para mejorar el país y es por ello, que el trabajo de RRPP debería ser sumamente intenso.
Las acciones de relaciones públicas posibles en el sector turístico son diversas, como:
Dirigidas al personas en general.
A los organismos promotores y organizadores a todos los niveles.
Respecto a diferentes medios y materiales utilizados para la propaganda.
Dirigidas a organismos similares extranacionales.
Las labores de relaciones públicas debido a estos puntos deben ser muy extensas y debido a ello el cumplimiento de su realización implica algunas dificultades.
La intervención de materiales y medios son necesarios para que el mensaje sea el adecuado para poder llevarlo al público indicado y en el momento adecuado.
Cabe recordar que las relaciones públicas también pueden ser tomadas para promocionar el turismo y con ello lograr mejores resultados.
Un camino hacia la productividad
CAPITULO 18 - EVENTOS DE LAS RRPP
Es indispensable tratar de realizar lo mejor posible este tipo de acontecimientos, ya que a través de la imagen que se puede brindar, captaremos la atención de la prensa y no solamente de ella, sino que también lograremos captar más contactos que puedan hacer crecer nuestro negocio.
La oratoria en las relaciones públicas en muy importante ya que de ella depende que la comunicación sea eficaz, pues resulta el método más directo para comunicar los puntos que deseamos que el público evalúe.
Para ello debemos tomar en cuenta que en una conferencia o simposium, el mensaje no debe ser transmitido a través de la lectura, ya que perdemos cierta credibilidad en las palabras, para ello es necesario prepararse y empaparse de información necesaria que ayude al público a entender todo lo que deseamos transmitir, de esta forma obviaran preguntas innecesarias.
CAPÍTULO 19 – LAS RRPP EN LA EMPRESA PEQUEÑA Y MEDIANA
Tanto la pequeña y mediana empresa necesitan de las relaciones públicas, ya que de ella parte la actividad competitiva que puedan tener en el campo; casi siempre las empresas carecen de relaciones personales y esto a veces conlleva a que una empresa no se supere debido a la falta de comunicación con los otros.
Para poder establecer las actividades que realizarán los relacionistas públicos es necesario que los altos ejecutivos hagan una lista con los objetivos más claros que deseas para la empresa, cabe recalcar que estos deben ser lo más realista posible y con un tiempo determinado a cumplirlo, ya que no se debe pretender en cambiar la empresa de un día a otro y sobre todo si estas se encuentran en un mal estado.
De acuerdo al tamaño de la empresa existirá una magnitud de trabajo a realizar y a su vez una cantidad de dinero determinada a gastar en los servicios, claro que para ello debemos tomar en cuenta los objetivos que queremos realizar, los puntos a los que debemos de apuntar para mejorar y sobre todo el método a utilizar y que nuestro trabajo sea el más eficaz. A través de estos puntos, nos aseguraremos de no despilfarrar el dinero y el tiempo del cumplimiento de los objetivos de la empresa a cargo.
CAPÍTULO 22 – LAS RRPP EN EL TURISMO
Debemos tomar en cuenta que el Perú es uno de los países que cuenta con una considerada cantidad de visitantes al año, pero no la suficiente para generar las suficientes divisas para mejorar el país y es por ello, que el trabajo de RRPP debería ser sumamente intenso.
Las acciones de relaciones públicas posibles en el sector turístico son diversas, como:
Dirigidas al personas en general.
A los organismos promotores y organizadores a todos los niveles.
Respecto a diferentes medios y materiales utilizados para la propaganda.
Dirigidas a organismos similares extranacionales.
Las labores de relaciones públicas debido a estos puntos deben ser muy extensas y debido a ello el cumplimiento de su realización implica algunas dificultades.
La intervención de materiales y medios son necesarios para que el mensaje sea el adecuado para poder llevarlo al público indicado y en el momento adecuado.
Cabe recordar que las relaciones públicas también pueden ser tomadas para promocionar el turismo y con ello lograr mejores resultados.
viernes, 9 de octubre de 2009
RELACIONES PÚBLICAS APLICADAS - Un camino hacia la productividad
Capítulo 14 – Dirección de la función de Relaciones Públicas
-Características que debe poseer un profesional de las Relaciones Públicas: adaptabilidad, comunicabilidad, creatividad, dinamismo, empuje, fuerza de la personalidad, familiaridad con los medios de comunicación a diferencia del resto ésta es adquirida, debe existir un conocimiento profundo de ellos para saber acerca del modo de contenidos que serán reproducidos.
-La información: es aquel que debemos de tener en cuenta para poder ofrecer un buen servicio y sobre todo mostrar una actitud relacionística y ello luego nos llevará a la confianza, aquel que no está informado, no podrá hablar con la verdad; para ello, la información debe ser fácil de conseguirla, clara, completa y sobre todo, desinteresada.
Para poder atender al cliente y brindarle una buena orientación, debemos tomar en cuenta, que si no estamos debidamente informados, nuestro servicio no tendrá la verdadera calidad y traerá descontentos.
Capítulo 15 – El director de Relaciones Públicas
-Las actitudes que debe tener un Director de Relaciones Públicas: entusiasmo, mostrar interés por cualquier proyecto, creer en la capacidad de los trabajadores; aptitud directiva; conocimiento de la naturaleza humana, prima la simpatía y la tolerancia, sobre todo tener en cuenta las opiniones de las otras personas y no perder autoridad; habilidad para pensar creativamente; firmeza en las decisiones y opiniones, esto a su vez generará confianza; franqueza y rectitud; dirección, capacidad para dirigir; sentido práctico y realista; honradez; habilidad didáctica; buena instrucción, necesaria una buena instrucción universitaria; experiencia comercial, su trabajo le exige ser locuaz y la edad que es no tiene importancia, pero sí el buen juicio.
-Acciones del departamento de relaciones públicas, pueden ser: publicaciones de la empresa y clientela, acontecimientos de la empresa, memoria anual, periódico o revista de la empresa, conferencias, visitas a otras empresas, acciones de apoyo al equipo de ventas, actividades de relaciones humanas internas, protocolo y actos sociales, etc.
El éxito del departamento de relaciones públicas es debido a la cooperación y participación con otros departamentos de la empresa.
Capítulo 16 – Control de la función de relaciones públicas
A través del control obtendremos información que servirá de base para las actividades y realizaciones de nuevos programas.
La actuación del programa se debe demostrar a través de dos precisos resultados:
a) Obtención de noticias, información y datos: se necesita expertos para la evaluación de los resultados que se obtendrán y serán base para las actividades posteriores o próximas campañas.
b) Cuantificación de los resultados: no existe una precisa exactitud de resultados, pero si es necesario mostrar un balance acerca de los resultados obtenidos a los sectores interesados.
TERCERA PARTE DEL LIBRO
Capítulo 17 - Técnicas de Relaciones Públicas
-La fotografía en el trabajo de relaciones públicas: las fotografías deben llamar la atención y para ello, el relacionista público debe darse cuenta cuales son las que mejor se deben aplicar para ilustrar el tema a tratar.
Para ello la fotografía debe ser interesante, se debe cuidar la composición y tratar de causar dinamismo con ella y sobre todo la calidad dramática, pero no descuidar los subtítulos o leyendas respectivas, siempre tratar de que éstas estén en óptimas calidades.
-La película como medio de las relaciones públicas: con ella podemos crear maneras de emitir información a través de las ventas como medio de persuasión. Sólo se debe realizar una película en caso se cuenta con las posibilidades necesarias y una necesidad que justifique su hecho para beneficio de la empresa.
Debemos tener en cuenta que no debe ser muy larga, pues el espectador puede mostrar desinterés si no se va al grano, la idea es que ésta sea entretenida para el soporte mental de la persona.
-Condiciones a considerar para que una película cause impacto: éstas se dan con la finalidad de vender el producto o servicio; tener en cuenta la brevedad de cinco a siete minutos, el tema debe ser constructivo y llamativo, los detalles, las excelentes fotografías, comentarios, el tamaño es en 8mm – adecuado para proyectores de sobremesa.
viernes, 25 de septiembre de 2009
RELACIONES PÚBLICAS APLICADAS
Un camino hacia la productividad
Capítulo 9 - administración de la función de las relaciones públicas.
Para comenzar con este capítulo tenemos que definir el concepto de administración, ya que de ello parte que el publirrelacionista tenga éxito en esta actividad.
La administración es ciencia, técnica y un arte que nos sirve para crear organizaciones dedicadas al servicio social, con un determinado fin, que es el de satisfacer las necesidades humanas.
Para poder realizar la buena administración de la empresa debemos de tener en cuenta que los objetivos que ésta plantee deben ser exactos, ya que necesitamos calidad de productos y de servicios.
Entre ellos tenemos: objetivos de servicio, para verificar la calidad de servicios ofrecidos; objetivos sociales, buenos y gratos ambientes de trabajo y objetivos económicos, crear bienes o servicios de calidad a bajos costos.
Qué estudia la administración
Se basa, en su totalidad, en la verificación de logros de los objetivos de la organización, y sobre todo en regular las funciones administrativas.
Capítulo 10 – Planeación de la función de las relaciones públicas.
Tener una buena planificación dentro de la organización, no solamente ayuda a crear buenas relaciones con los trabajadores de una empresa, sino a mejorar las relaciones con todos los entes que nos rodean.
Quizá en el Perú, muchas de las empresas fallan debido a que no existe una buena planeación, pero qué pasaría si éstas la aplicaran, muchas son las respuestas, pero eso sí, se debe tratar de modo posible a evaluar esta planeación, supervisarla y muchas veces eliminarla si no funciona, sino se realizan las debidas evaluaciones de los problemas que aquejan a nuestra empresa.
Debemos detectar el problema y sabor si es verdadero, luego analizarlo y recopilar datos referentes al problema y sobre todo estudiarlos al mínimo. Si nuestro problema es con los públicos, existen diferentes métodos para obtener información de cada uno de ellos, puede ser focus group o grupos focales, encuesta, etc. es importante tener la muestra adecuada para evitar resultados finales erróneos.
Luego de ello, planeamos esquemas que nos ayuden a alcanzar las metas fijadas para obtener mejores resultados.
De este plan depende el logro de los objetivos fijados.
Capítulo 11 – Planeación de la campaña de las relaciones públicas.
Aquí el jefe de relaciones públicas debe tener el conocimiento de los problemas que tiene la organización y sobre todo entender los hechos que condicionan estos problemas.
La campaña consta de cinco apartados que ayudan a abordar el problema:
Investigación para la obtención de datos, investigará datos y estructurará una representación de la situación, claro que para ello tendrá que hacer pruebas que lo ayuden con la verificación de estos; valoración, ve la situación en la que se encuentra la empresa y su punto débil; objetivos, deben estar definidos, pero eso sí, que sean fáciles de alcanzar; blancos definidos, la empresa tiene interés en conseguir diferentes atenciones y métodos a seguir, aquí el área de relaciones públicas ya debe saber que es lo que trata de conseguir y sobre todo el medio de comunicación que utilizará para desarrollar su idea.
Entre los más usados tenemos: la conferencia de prensa, entrevistas a la prensa, folletos técnicos, participación en ferias, etc.
Capítulo 12 – Preparación del programa de relaciones públicas.
Es conveniente plantear el problema general y saber las causas de ello.
Luego debemos desarrollar los objetivos específicos para poder concretar las perspectivas comerciales.
Para ello debemos estudiar al público, ya que son los que se beneficiarán con el programa, la recopilación de hecho, aquí también debemos analizar las cuestiones que causan afecto a la organización, en algunos casos la información puede ser precisa.
También debemos tener en cuenta las exigencias al personal, es mejor encontrar datos a través de una entidad exterior y no olvidar que el presupuesto a emplearse debe estar formulado específicamente a las relaciones públicas.
Para saber los resultados de las del trabajo de relaciones públicas, estos son algunos indicios: cambio favorable en noticias, reducción de reclamaos, cambios en las encuestas de opinión, etc.
Capítulo 13 – Organización de la función de relaciones públicas.
El departamento de relaciones públicas siempre estará dispuesto a solucionar cualquier problema.
Una de las funciones de las relaciones públicas es el de mantener contacto con la prensa, ya sea a través de boletines y comunicaciones con ella.
Elabora manuales de trabajos para los empleados, revistas, boletines, afiche, todo tipo de comunicación con éstos.
No hay que olvidar que la relación que exista con los ejecutivos del plantel debe ser la adecuada, ya que sin su colaboración las decisiones dentro de la empresa no serán precisas.
Capítulo 9 - administración de la función de las relaciones públicas.
Para comenzar con este capítulo tenemos que definir el concepto de administración, ya que de ello parte que el publirrelacionista tenga éxito en esta actividad.
La administración es ciencia, técnica y un arte que nos sirve para crear organizaciones dedicadas al servicio social, con un determinado fin, que es el de satisfacer las necesidades humanas.
Para poder realizar la buena administración de la empresa debemos de tener en cuenta que los objetivos que ésta plantee deben ser exactos, ya que necesitamos calidad de productos y de servicios.
Entre ellos tenemos: objetivos de servicio, para verificar la calidad de servicios ofrecidos; objetivos sociales, buenos y gratos ambientes de trabajo y objetivos económicos, crear bienes o servicios de calidad a bajos costos.
Qué estudia la administración
Se basa, en su totalidad, en la verificación de logros de los objetivos de la organización, y sobre todo en regular las funciones administrativas.
Capítulo 10 – Planeación de la función de las relaciones públicas.
Tener una buena planificación dentro de la organización, no solamente ayuda a crear buenas relaciones con los trabajadores de una empresa, sino a mejorar las relaciones con todos los entes que nos rodean.
Quizá en el Perú, muchas de las empresas fallan debido a que no existe una buena planeación, pero qué pasaría si éstas la aplicaran, muchas son las respuestas, pero eso sí, se debe tratar de modo posible a evaluar esta planeación, supervisarla y muchas veces eliminarla si no funciona, sino se realizan las debidas evaluaciones de los problemas que aquejan a nuestra empresa.
Debemos detectar el problema y sabor si es verdadero, luego analizarlo y recopilar datos referentes al problema y sobre todo estudiarlos al mínimo. Si nuestro problema es con los públicos, existen diferentes métodos para obtener información de cada uno de ellos, puede ser focus group o grupos focales, encuesta, etc. es importante tener la muestra adecuada para evitar resultados finales erróneos.
Luego de ello, planeamos esquemas que nos ayuden a alcanzar las metas fijadas para obtener mejores resultados.
De este plan depende el logro de los objetivos fijados.
Capítulo 11 – Planeación de la campaña de las relaciones públicas.
Aquí el jefe de relaciones públicas debe tener el conocimiento de los problemas que tiene la organización y sobre todo entender los hechos que condicionan estos problemas.
La campaña consta de cinco apartados que ayudan a abordar el problema:
Investigación para la obtención de datos, investigará datos y estructurará una representación de la situación, claro que para ello tendrá que hacer pruebas que lo ayuden con la verificación de estos; valoración, ve la situación en la que se encuentra la empresa y su punto débil; objetivos, deben estar definidos, pero eso sí, que sean fáciles de alcanzar; blancos definidos, la empresa tiene interés en conseguir diferentes atenciones y métodos a seguir, aquí el área de relaciones públicas ya debe saber que es lo que trata de conseguir y sobre todo el medio de comunicación que utilizará para desarrollar su idea.
Entre los más usados tenemos: la conferencia de prensa, entrevistas a la prensa, folletos técnicos, participación en ferias, etc.
Capítulo 12 – Preparación del programa de relaciones públicas.
Es conveniente plantear el problema general y saber las causas de ello.
Luego debemos desarrollar los objetivos específicos para poder concretar las perspectivas comerciales.
Para ello debemos estudiar al público, ya que son los que se beneficiarán con el programa, la recopilación de hecho, aquí también debemos analizar las cuestiones que causan afecto a la organización, en algunos casos la información puede ser precisa.
También debemos tener en cuenta las exigencias al personal, es mejor encontrar datos a través de una entidad exterior y no olvidar que el presupuesto a emplearse debe estar formulado específicamente a las relaciones públicas.
Para saber los resultados de las del trabajo de relaciones públicas, estos son algunos indicios: cambio favorable en noticias, reducción de reclamaos, cambios en las encuestas de opinión, etc.
Capítulo 13 – Organización de la función de relaciones públicas.
El departamento de relaciones públicas siempre estará dispuesto a solucionar cualquier problema.
Una de las funciones de las relaciones públicas es el de mantener contacto con la prensa, ya sea a través de boletines y comunicaciones con ella.
Elabora manuales de trabajos para los empleados, revistas, boletines, afiche, todo tipo de comunicación con éstos.
No hay que olvidar que la relación que exista con los ejecutivos del plantel debe ser la adecuada, ya que sin su colaboración las decisiones dentro de la empresa no serán precisas.
jueves, 10 de septiembre de 2009
RELACIONES PÚBLICAS APLICADAS - Un camino hacia la productividad
LAS RELACIONES PÚBLICAS
En el primer resumen habíamos hablado de las relaciones públicas, se dieron breves alcances para guiarnos de esta actividad.
Esta vez hablaremos de la importancia de las relaciones públicas, éstas van sujetas al lado económico de una empresa. Una parte importante es tratar de generar una buena relación con el consumidor, quien al final es a donde apunta nuestra empresa.
Para generar una buena imagen, no sólo se debe encargar el área de RRPP. Sino también los empleados de esta, deben tener conciencia que son parte del equipo, se deben identificar con la empresa.
CÓMO PLANTEAR LOS OBJETIVOS INTERNOS DENTRO DE UNA EMPRESA
De esto deben estar informados, los empleados. Saber qué produce la empresa y para qué, la aceptación del producto a nivel externo, el ambiente agradable de la empresa, objetivos de la empresa, existen muchos, pero de ellos se debe estar informado para poder brindar servicios y productos de calidad.
De este capítulo desprendemos el capítulo 3, que nos habla acerca de las RR.PP. como función de la organización
En ella podemos abarcar el lado de de la mercadotecnia, que se basa en brindar los productos y servicios que el público busca.
PUBLICIDAD CORPORATIVA
En este aspecto vemos como sirve la imagen de una corporación ante el ambiente externo, para ello, esta empresa debe contar con una buena imagen en el mercado, ya que muchas personas, tanto los consumidores, como los distribuidores, etc deciden tener relación con este tipo de empresas y dejan de lado a las de mala imagen.
A diferencia, la publicidad de las RRPP. trata de mostrar puntos de vista de la empresa y a través de esta tratar que los públicos la acepten.
Tratando a fondo el tema de Relaciones Públicas, vamos encontrando que éstas actúan como asesores de una empresa.
Para ello utilizan diversas técnicas, entre las cuales tenemos la publicidad, para darse a conocer a través del target. Las ventas, específicas a los consumidores y las compras, muy importantes porque a través de esta mantenemos comunicación con los proveedores.
En el capítulo 4 hablaremos acerca de los medios que utilizan las Relaciones Públicas para comunicarse con sus públicos.
Los medios donde se concentra la información de una organización son diversos, entre los principales tenemos: los diarios, revistas, televisión, radio, entre otros. Se utilizan para fines particulares u otros. Pero no existe uno que capte el mayor número de audiencia como lo es la televisión o radio, ya que la comunicación verbal es la más entendida, hasta por los que no saben escribir.
Pero eso sí, hay que tener en cuenta con qué tono de voz decimos las cosas, pues podría causar confusiones que no deseamos tener, ya que muchos veces, en vez de esclarecer una noticia, tendemos a confundir al público; en el caso de la emisión de mensajes a través de la televisión, se debe tener cuidado con la mímica, la idea es ser lo más natural posible en ella, para poder transmitir convicción.
Capítulo 5,6 y 7, en el hablaremos de la clasificación de las Relaciones Públicas.
Estas se clasifican de acuerdo al público al que va dirigido.
Existen las relaciones públicas internas y externas.
Las internas tratan los problemas de las personas dentro de una empresa, por ejemplo los empleados, de acuerdo a la masa se originan diversos problemas, ya que muchos forman grupos y comienzan a tener ciertos pensamientos distintos o que simplemente no van con la empresa.
Como ellos interesan a la empresa, siempre hay que tratar de estar atento a sus inquietudes y tratar de ofrecerles las mejores condiciones como empleados, ya que su crecimiento laboral, es también crecimiento por parte de la empresa.
Las relaciones externas de basan en el estudio del target al que vamos dirigidos, ya que cada público necesita un tratamiento diferente, pues sus necesidades también lo son.
Capítulo 8 la difusión de información por medio de publicaciones, también es importante.
Lo más importante es el contenido de la información que se le va a brindar a los públicos, el diseño que se le dé a la presentación a la publicidad. Una buena explicación da una buena imagen y sobre todo le da transparencia a la empresa, ya que si le das toda la información explicada, se puede crear confianza, en caso contrario, lo que se encontrará es la desconfianza.
Hay que tener en cuenta que nuestra publicación debe tener relación con la necesidad del público; tener en cuenta que la información debe ser clara y eficiente.
Existen también las publicaciones internas, estas van dirigidas por el área de gerencia hasta el personal. En ella hay que tratar de evitar artículos acerca de los empleados, si es que no se está cumpliendo con ellos. Un aspecto importante es saber colocar la verdadera información, quizá al público externo se le pueda engañar, pero al interno nunca, ya que siempre están pendientes de lo que pueda ocurrir dentro de la empresa.
En el primer resumen habíamos hablado de las relaciones públicas, se dieron breves alcances para guiarnos de esta actividad.
Esta vez hablaremos de la importancia de las relaciones públicas, éstas van sujetas al lado económico de una empresa. Una parte importante es tratar de generar una buena relación con el consumidor, quien al final es a donde apunta nuestra empresa.
Para generar una buena imagen, no sólo se debe encargar el área de RRPP. Sino también los empleados de esta, deben tener conciencia que son parte del equipo, se deben identificar con la empresa.
CÓMO PLANTEAR LOS OBJETIVOS INTERNOS DENTRO DE UNA EMPRESA
De esto deben estar informados, los empleados. Saber qué produce la empresa y para qué, la aceptación del producto a nivel externo, el ambiente agradable de la empresa, objetivos de la empresa, existen muchos, pero de ellos se debe estar informado para poder brindar servicios y productos de calidad.
De este capítulo desprendemos el capítulo 3, que nos habla acerca de las RR.PP. como función de la organización
En ella podemos abarcar el lado de de la mercadotecnia, que se basa en brindar los productos y servicios que el público busca.
PUBLICIDAD CORPORATIVA
En este aspecto vemos como sirve la imagen de una corporación ante el ambiente externo, para ello, esta empresa debe contar con una buena imagen en el mercado, ya que muchas personas, tanto los consumidores, como los distribuidores, etc deciden tener relación con este tipo de empresas y dejan de lado a las de mala imagen.
A diferencia, la publicidad de las RRPP. trata de mostrar puntos de vista de la empresa y a través de esta tratar que los públicos la acepten.
Tratando a fondo el tema de Relaciones Públicas, vamos encontrando que éstas actúan como asesores de una empresa.
Para ello utilizan diversas técnicas, entre las cuales tenemos la publicidad, para darse a conocer a través del target. Las ventas, específicas a los consumidores y las compras, muy importantes porque a través de esta mantenemos comunicación con los proveedores.
En el capítulo 4 hablaremos acerca de los medios que utilizan las Relaciones Públicas para comunicarse con sus públicos.
Los medios donde se concentra la información de una organización son diversos, entre los principales tenemos: los diarios, revistas, televisión, radio, entre otros. Se utilizan para fines particulares u otros. Pero no existe uno que capte el mayor número de audiencia como lo es la televisión o radio, ya que la comunicación verbal es la más entendida, hasta por los que no saben escribir.
Pero eso sí, hay que tener en cuenta con qué tono de voz decimos las cosas, pues podría causar confusiones que no deseamos tener, ya que muchos veces, en vez de esclarecer una noticia, tendemos a confundir al público; en el caso de la emisión de mensajes a través de la televisión, se debe tener cuidado con la mímica, la idea es ser lo más natural posible en ella, para poder transmitir convicción.
Capítulo 5,6 y 7, en el hablaremos de la clasificación de las Relaciones Públicas.
Estas se clasifican de acuerdo al público al que va dirigido.
Existen las relaciones públicas internas y externas.
Las internas tratan los problemas de las personas dentro de una empresa, por ejemplo los empleados, de acuerdo a la masa se originan diversos problemas, ya que muchos forman grupos y comienzan a tener ciertos pensamientos distintos o que simplemente no van con la empresa.
Como ellos interesan a la empresa, siempre hay que tratar de estar atento a sus inquietudes y tratar de ofrecerles las mejores condiciones como empleados, ya que su crecimiento laboral, es también crecimiento por parte de la empresa.
Las relaciones externas de basan en el estudio del target al que vamos dirigidos, ya que cada público necesita un tratamiento diferente, pues sus necesidades también lo son.
Capítulo 8 la difusión de información por medio de publicaciones, también es importante.
Lo más importante es el contenido de la información que se le va a brindar a los públicos, el diseño que se le dé a la presentación a la publicidad. Una buena explicación da una buena imagen y sobre todo le da transparencia a la empresa, ya que si le das toda la información explicada, se puede crear confianza, en caso contrario, lo que se encontrará es la desconfianza.
Hay que tener en cuenta que nuestra publicación debe tener relación con la necesidad del público; tener en cuenta que la información debe ser clara y eficiente.
Existen también las publicaciones internas, estas van dirigidas por el área de gerencia hasta el personal. En ella hay que tratar de evitar artículos acerca de los empleados, si es que no se está cumpliendo con ellos. Un aspecto importante es saber colocar la verdadera información, quizá al público externo se le pueda engañar, pero al interno nunca, ya que siempre están pendientes de lo que pueda ocurrir dentro de la empresa.
jueves, 27 de agosto de 2009
RELACIONES PUBLICAS APLICADAS
UN CAMINO HACIA LA PRODUCTIVIDAD
Este libro consta de 26 capítulos, los cuales nos servirán para poner en práctica las clases escuchadas y porqué no, adicionar datos.
Esta vez hablaremos de la Imagen Corporativa y las Relaciones Públicas.
Imagen Corporativa
En algunas empresas, hablar de imagen corporativa es crear una buena reputación, mientras que en otras se busca cambiar la visión que el público tiene sobre una determinada empresa.
Con la publicidad corporativa se puede obtener cierto grado de reputación y familiaridad, por parte de los públicos. Pero para que exista esto, se debe hacer una investigación para saber en qué beneficiaría esto a la empresa.
Ahora, cuando una empresa es percibida como ganadora, su reputación significa comercializar más sus productos y a la vez anima a sacar nuevos productos a la venta, ya que se ha logrado un respaldo por parte del público.
Es adecuado saber que una buena reputación ayudará a las compañías a salir adelante en épocas de crisis.
Las buenas empresas necesitan autenticidad, no por querer vender más tiene que cambiar y esto a veces sucede con aquellas empresas que están globalizándose, pues ahora están optando por cambiar para adaptarse a cada país.
La idea no está en cambio, sino más bien está en la solidez que ésta demuestre, ya que en la actualidad los inversionistas buscan invertir en empresas consistentes, pues tienen miedo de perder su dinero.
Existe una gran duda entre los empresarios y es en qué suele equivocarse su empresa.
La respuesta es corta, pues suelen perder mucho tiempo en estudiar los problemas que aqueja a su empresa y lo peor de todo es que no dan soluciones y a la vez esto significa poco carácter investigativo.
Estas investigaciones pueden darse a través de encuestas, pero siempre teniendo en cuenta que nuestro ideal es descubrir un objetivo.
Muchos se preguntan quiénes son los encuestadores adecuados para poder realizar este análisis, a ello podríamos decir que recurriremos a los de mayor credibilidad demostrada. No dejar de lado a las universidades, pues estos también pueden ayudar con la investigación, sobre todo si esta cuenta con credibilidad de acciones.
Tipos de Investigación
Las más solicitadas son:
1. Entrevista a fondo – entrevistas a personas que no entienden un determinado asunto, la duración de esta oscila entre 1 hora o más.
2. Grupo Foco – se realiza entre 6 a 12 personas, duración entre 1 hora o más.
La pregunta que todos nos hacemos está en quiénes serán las personas a entrevistar, para ello nuestros principales entrevistados, encuestados, etc, serán nuestros trabajadores.
Los empleados son uno de los medios más importantes de una empresa y a su vez, como parte de esta es bueno descubrir sus opiniones, actitudes frente a la corporación, ya que de ellos depende la productividad de la empresa.
Si estas formas de investigación de diesen a menudo, se podría llegar a una mejor relación con los empleados; y al saber que la empresa respeta sus opiniones, esto podría llegar a ser un incentivo moral.
Dentro de una organización encontramos la cultura corporativa, la cual es el conjunto de normas y valores que forman la identidad de una empresa y esta identidad es el resultado de sus trabajadores, a través del progreso y la constante motivación. Estas son las que al final llevan a ser reconocible a la empresa.
A ello también se le denomina socio-laboral, ya que tienen una misma finalidad.
La imagen corporativa también se hace presente a través del trato de los trabajadores hacia sus públicos y de acuerdo a ello se crea también una buena imagen.
Estos son algunos de los detalles que nos hacen saber si la imagen de nuestra empresa ha mejorado:
*Reducción de reclamos.
*Buenas críticas y comentarios.
*Resultado favorable a través de las encuestas de opinión.
Las Relaciones Públicas
No existen rastros que nos den información acerca del origen de las relaciones públicas. Pero lo que sí se puede decir, es que esta ha brindado restructuración y ordenamiento, a través de procedimientos para mejorar la vida económica y social.
Las RR.PP. son precisas para las empresas u organizaciones para poder llevar una buena relación, tanto dentro como fuera de ella.
A través de la presión y persuasión el relacionista público influye en la opinión pública.
UN CAMINO HACIA LA PRODUCTIVIDAD
Este libro consta de 26 capítulos, los cuales nos servirán para poner en práctica las clases escuchadas y porqué no, adicionar datos.
Esta vez hablaremos de la Imagen Corporativa y las Relaciones Públicas.
Imagen Corporativa
En algunas empresas, hablar de imagen corporativa es crear una buena reputación, mientras que en otras se busca cambiar la visión que el público tiene sobre una determinada empresa.
Con la publicidad corporativa se puede obtener cierto grado de reputación y familiaridad, por parte de los públicos. Pero para que exista esto, se debe hacer una investigación para saber en qué beneficiaría esto a la empresa.
Ahora, cuando una empresa es percibida como ganadora, su reputación significa comercializar más sus productos y a la vez anima a sacar nuevos productos a la venta, ya que se ha logrado un respaldo por parte del público.
Es adecuado saber que una buena reputación ayudará a las compañías a salir adelante en épocas de crisis.
Las buenas empresas necesitan autenticidad, no por querer vender más tiene que cambiar y esto a veces sucede con aquellas empresas que están globalizándose, pues ahora están optando por cambiar para adaptarse a cada país.
La idea no está en cambio, sino más bien está en la solidez que ésta demuestre, ya que en la actualidad los inversionistas buscan invertir en empresas consistentes, pues tienen miedo de perder su dinero.
Existe una gran duda entre los empresarios y es en qué suele equivocarse su empresa.
La respuesta es corta, pues suelen perder mucho tiempo en estudiar los problemas que aqueja a su empresa y lo peor de todo es que no dan soluciones y a la vez esto significa poco carácter investigativo.
Estas investigaciones pueden darse a través de encuestas, pero siempre teniendo en cuenta que nuestro ideal es descubrir un objetivo.
Muchos se preguntan quiénes son los encuestadores adecuados para poder realizar este análisis, a ello podríamos decir que recurriremos a los de mayor credibilidad demostrada. No dejar de lado a las universidades, pues estos también pueden ayudar con la investigación, sobre todo si esta cuenta con credibilidad de acciones.
Tipos de Investigación
Las más solicitadas son:
1. Entrevista a fondo – entrevistas a personas que no entienden un determinado asunto, la duración de esta oscila entre 1 hora o más.
2. Grupo Foco – se realiza entre 6 a 12 personas, duración entre 1 hora o más.
La pregunta que todos nos hacemos está en quiénes serán las personas a entrevistar, para ello nuestros principales entrevistados, encuestados, etc, serán nuestros trabajadores.
Los empleados son uno de los medios más importantes de una empresa y a su vez, como parte de esta es bueno descubrir sus opiniones, actitudes frente a la corporación, ya que de ellos depende la productividad de la empresa.
Si estas formas de investigación de diesen a menudo, se podría llegar a una mejor relación con los empleados; y al saber que la empresa respeta sus opiniones, esto podría llegar a ser un incentivo moral.
Dentro de una organización encontramos la cultura corporativa, la cual es el conjunto de normas y valores que forman la identidad de una empresa y esta identidad es el resultado de sus trabajadores, a través del progreso y la constante motivación. Estas son las que al final llevan a ser reconocible a la empresa.
A ello también se le denomina socio-laboral, ya que tienen una misma finalidad.
La imagen corporativa también se hace presente a través del trato de los trabajadores hacia sus públicos y de acuerdo a ello se crea también una buena imagen.
Estos son algunos de los detalles que nos hacen saber si la imagen de nuestra empresa ha mejorado:
*Reducción de reclamos.
*Buenas críticas y comentarios.
*Resultado favorable a través de las encuestas de opinión.
Las Relaciones Públicas
No existen rastros que nos den información acerca del origen de las relaciones públicas. Pero lo que sí se puede decir, es que esta ha brindado restructuración y ordenamiento, a través de procedimientos para mejorar la vida económica y social.
Las RR.PP. son precisas para las empresas u organizaciones para poder llevar una buena relación, tanto dentro como fuera de ella.
A través de la presión y persuasión el relacionista público influye en la opinión pública.
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